一、 报名处，实行挂牌服务，所有工作人员必须佩带工作证，仪容端庄大方，表情温馨，语言文雅，着装整洁。拒绝非工作人员进入工作区；所有员工有义务维护本校的环境，保持大厅各部位环境整洁卫生。大厅内布置要美观大方，柜台内外要做到“五净三无”（地面净、墙壁净、桌椅净、柜台净、门窗净、无灰尘、无垃圾、无乱放杂物）。

二、 对学员要热心、耐心， 对工作要细心，有责任心。用微笑和文明用语真诚对待所有人员，做到一张笑脸、一声问候、一个满意的办理结果。认真做好咨询，报名电话的接听、记录、解答、答复和汇报工作，对每一位学员要做到耐心、周到、和气，无论任何情况都不许和服务对象发生争吵和争执。如有违反，视情节和影响，给予每次30-100元罚款，违反三次以上者予以辞退。

三、 严格按照有关要求、规程，引导学员认真填写各种信息表，做到信息准确、公正、合理。对服务对象提交的有关材料齐全有效的要立即办理，对提交的材料不齐全的要明确告知，对不能办理的要说明理由。对学员的档案及身份证等所有资料的整理，规范、准确，安全（含保密）负全责。如发现学员档案有问题，需在两日内给予更正与答复，若因此导致的学员不能报考或引起投诉，对责任人给予30元罚款，发生丢失学员身份证，按每证100元给予罚款，本条若出现三次，予以辞退。

四、 必须廉洁自律，严格报考等规程办事。学员的各种证件、教材、光盘等领取、发放必须准确无误，且做好签名和收发记录，如出现差错，给予每人次30元罚款。

五、 对学员下达有关通知时，须对通知 对象、内容和学员答复情况进行详细记录，以便统筹安排，分清责任，若有违反导致学员延误报考或不能考试等事项，且责任不清或有学员举报，发生纠纷等，给予每人次30-50元罚款，违反三次以上，予以辞退。

六、 所有工作人员按其工作分工和具体职责各负其责，对职责范围内或领导交办的临时性工作要做到事事有回音，件件有着落，并及时汇报办理情况。做到团结协作、尊重领导、尊重同事、真诚相待、相互鼓励、相互沟通、相互配合、相互监督、相互制约，不做有损集体荣誉和不利于团结的事。上班时间如无特殊情况不能擅离岗位。

七、 要厉行节检，保证安全，严禁铺张浪费，下班时做到人走灯灭， 必须检查门窗和各类电器设备是否关闭，如有违反，每次罚款50-100元，若造成损失，由责任人全额赔偿。