（1）文明礼貌十字用语：“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。
（2）见面语：“早上好”“下午好”“晚上好”“您好”“很高兴认识您”“请多指教”“请多关照”，等等。
（3）感谢语：“谢谢”“劳驾了” “让您费心了”“辛苦了”“实在过意不去”“拜托了”“麻烦您”“感谢您的帮助”，等等。
（4）致歉语：
打扰对方或向对方致歉：“对不起”“请原谅”“很抱歉”“请多包涵”“实在不好意思”，等等。
接受对方致谢，致歉时：“别客气”“不用谢”“没关系”“请不要放在心上”，等等。
（5）告别语：
“再见”“欢迎再来”“祝您一路顺风”“请再来”，等等。
接电话：听到电话响器，应迅速接听，响铃最好不要超过3声。若是代听电话，一定要主动问对方是否需要留言，对方是谁，要找什么人，以便联系。接听让人久等的电话，要向来电者致歉。当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，而不要粗暴地挂上电话。电话用语要言简意赅，讲电话的声音不要过大，一定要避免使用不礼貌的用语。要仔细聆听对方的讲话，认真理解对方意图，并及时回复。
拜访前的相邀礼仪：
不论因公还是因私而访，都要事前与被访者联系，询问被访者是否在单位（家），是否有事间或何时有时间；提出拜访的内容是对方有准备；在对方同意接受拜访的情况下，定下具体的时间、地点。主意要避开吃饭和休息时间。
拜访中的举止礼仪：
要守时守约。一般主方让座后才能坐下。若为专事拜访，谈话时间不宜过长。
介绍他人礼仪：
介绍顺序一般为：向年长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人；如果分为主方和客方的话，应该是把主方介绍给客方，然后再把客方介绍给主方；在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的顺序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如对方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人认识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指点点。
被人介绍礼仪：
当你被介绍给他人是，应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“您好”“幸会”“久仰”等敬语表示友好。如果你是男士，被介绍给女士时，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果对方不伸手就罢了；如果对方伸出手来，男士便应立即伸手轻轻一握。如果你是女士，被介绍给男士时，一般来说，女士微笑点头也就是合乎礼貌了；如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。
自我介绍礼仪：
当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人是，那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍是，可主动打招呼说声“您好”，以引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份；也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。若有名片，最好先递名片再介绍。介绍的时间要简短，愈短愈好；内容要清晰、有较全面的轮廓；先讲全称，再简称。在介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程中应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。
握手姿势：
一般地，握手时两人手掌想握呈水平状态，表示平等而自然的关系。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手；而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无理的表示。握手时应伸出右手，绝对不能伸出左手与人相握。
握手顺序：
一般待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先上级后下级，先主方后客方。男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。握手时，对方伸出手后，应该迅速地迎上去。
握手力度：
一般情况，相互间握下即可。握手时还要避免上下过分的摇动，除非是非常热烈的握手。
由于自身的疏忽或失误，影响了公众或他人的利益，就应当主动、及时地说声“对不起”，以求得谅解。
主动认错对消除人与人之间怨恨和恢复感情确有奇效。道歉时，态度要真诚，是发自内心的歉意表达，而决不可讲官话套话、装模作样、敷衍了事。
把握道歉的度，真诚地道歉就好，不必太动感情；道歉时，不要卑躬屈膝，因为纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。不要小题大做、故意夸大错误，那样会使接受道歉的人更加不舒服。
